为改善客户体验、提升服务质量，日前，日立建机全国统一400热线正式投入运营。全国客户均可通过拨打热线电话400-820-9371与日立建机（上海）有限公司（以下简称HCS）直接取得联系，获得咨询、报修、投诉等专业服务支持。

　　随着市场的不断变化，客户在面对机器转移、转卖、通信不畅等特殊情况时，往往无法准确联系到所属经销商，影响了服务的顺利开展。为解决上述问题，HCS筹建了400热线，与经销商互通反馈，帮助客户快速解决问题，并开展业务回访，促进整体服务质量的提高。

　　在后市场领域，HCS始终将服务品质作为企业运营的重要方面。二十多年来，HCS致力于营造响应及时、流畅高效的售后服务体系，与遍布全国的经销商伙伴建立了紧密联系，培养了一批拥有丰富经验的专业技术人员。一直以来，日立建机所提供的故障应对、预防保全、顾问咨询等服务得到了客户的广泛认可与好评，在新机、二手机和租赁领域都能满足客户的多元需求。此外，其现代化在线管理系统顺应产业升级的趋势，赋予产品更高的附加值。

　　400热线开通后，HCS将通过服务对接、信息搜集、客户满意度测评等方式方法，更好地掌握客户需求和市场变化，及时、准确、持续地改进工作，让信息服务更为统一高效。同时，借助客服系统的整合，HCS与经销商之间的沟通机制将更趋完善，有利于为合作伙伴带来新的销售机会。随着HCS服务内容的不断升级，日立建机中国事业将继续稳步向前推进。